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FAQ

1. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?

Aufgrund unseres Lagersystems können wir keine Selbstabholung in unserer Geschäftsstelle anbieten. Solltest du deine Smokers-Haven Räuchermischung dennoch persönlich beziehen wollen, empfehlen wir deinen örtlichen Kiosk, Headshop, Tabakshop auf unsere Produkte anzusprechen. Durch unser breites Vertriebsnetzwerk beliefern wir eine wachsende Anzahl von Resellern.

2. Besteht die Möglichkeit eine Gratisprobe/Sample zu erhalten?

Wir versenden prinzipiell keine Gratisproben. Da wir die Kosten von Gratisproben auf unsere Kunden umlegen müssten, widerspricht der Versand von kostenlosen Samples unserer Unternehmensphilosophie, unsere Produkte, bei gleichbleibend hoher Qualität zu fairen, niedrigen Preisen anzubieten.

3. Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden alle Bestellungen aus Deutschland, mit der Deutschen Post AG. Je nach Umfang der Bestellung entweder in einem neutralen Luftpolsterumschlag oder als Päckchen. Der Versand selbst ist dabei immer kostenlos. Bei der Bestellung per Nachnahme fallen jedoch weitere Gebühren an. Siehe hierzu unsere Versandinformationen

4. Wann kommt meine Bestellung?

Wir versenden deine Bestellung bei Bestellungs- bzw. Zahlungseingang bis 13 Uhr noch am selben Werktag. Die Versandzeit beträgt nach Bearbeitung und Versand deiner Bestellung gewöhnlich 24-48 Stunden. Erfahrungsgemäß erhältst du deine Sendung jedoch bereits am nächsten Werktag.

5. Was ist zu tun, wenn meine Sendung nicht ankommt?

Sollte die Sendung bis spätestens am 3. Tag nach dem Versand nicht bei dir angekommen sein, so wendet Euch bitte per Email an unseren Support unter info@smokers-haven.eu damit wir eine schnelle und individuelle Lösung finden.

6. Was passiert wenn ich meine Sendung nicht annehme?

Sollte die Bestellung einmal nicht angenommen werden können, hinterlegt der Postbote deine Bestellung bei der örtlichen Post. Dort kannst du sowohl Nachnahmesendungen als auch Pakete einige Tage lang abholen, bevor sie zurückgeschickt werden.

Geht die Ware bei Nichtannahme oder verweigerter Annahme ohne Gründe an uns zurück, so behalten wir uns vor, Kunden zu sperren oder diese nur noch per Vorkasse zu beliefern.
Selbstverständlich werden wir dich in diesem Fall davon informieren.

7. Wie storniere ich eine Bestellung?

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, sende uns bitte eine E-Mail an info@smokers-haven.eu

8. Sind Räuchermischungen legal?

Wir aktualisieren beständig unsere Zutatenliste, um sicherzustellen, dass keiner unserer Inhaltsstoffe unter das Betäubungsmittelgesetz (BtmG), Arzneimittelgesetz (AMG) oder das Neue-psychoaktive-Stoffe-Gesetz (NpSG) fällt.

Altersverifikation

Mit klicken auf "Ja" bestätige ich, dass ich das notwendige Alter von 18 habe und diesen Inhalt sehen darf.

Ja

Oder

Nein
Immer verantwortungsvoll genießen.